Fabien Figula Letort, fondateur d'AFL Diversity, remet les pendules à l'heure. La diversité et l'inclusion sont des leviers pour la relation client.

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Skeepers et PMP Strategy ont dévoilé leur 4e baromètre "Observatoire des Parcours Client", révélant un fossé croissant entre les secteurs dans la satisfaction client. Décryptage des tendances qui ...

L'ARCEP vient de publier son observatoire annuel de la satisfaction client et le bilan de sa plateforme "J'alerte l'ARCEP" pour l'année 2024. Si la satisfaction globale des consommateurs progresse ...

L'e-commerce B2B transforme les entreprises : élargissement client, conversion en ligne, réduction des coûts et agilité accrue. Cette transition numérique demande rigueur et progressivité pour ...

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