efficy accélère sa croissance en France en nommant Pierre Thauron Responsable Partenaires, quelques mois après son programme partenaires.

Adoptée mardi 21 mai, la loi interdit le démarchage téléphonique non sollicité à compter d'août 2026, et renforce aussi la lutte contre les fraudes.

Le smartphone devient central, et la performance des applications est cruciale : 72 % des clients quittent après une mauvaise expérience.

L'avenir de la réussite client repose sur la collaboration IA-humains pour des expériences rapides, intelligentes et personnalisées, sans supprimer d'emplois.

Le 12 mai 2025, la déclaration de Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna - "Nous avons sous-estimé ce que nous avions à perdre" - a fait grand bruit. Rétropédalage assumé ? Aveu d'échec ? Klarna a ...

Cathay Pacific rouvre The Bridge à Hong Kong, lançant un vaste programme de rénovation pour améliorer l'expérience premium des voyageurs.

Dans un secteur de la beauté souvent dominé par le marketing agressif, Aroma-Zone trace sa propre voie. Explications avec Sabrina Herlory Rouget.

Club Med s'allie à imagino pour transformer sa relation client via la data et l'IA, vers une personnalisation accrue.

Twilio s'associe à Microsoft pour accélérer l'adoption de l'IA conversationnelle en entreprise via Azure AI et ses expertises.

Les consommateurs américains apprécient la personnalisation via l'IA, mais exigent plus de transparence pour instaurer une confiance durable.

Decathlon a annoncé le 19 mai le déploiement de son service 'Visio Store', fait de conseils personnalisés à distance, via rdv en visio et experts produits.

Le groupe spécialisé dans les voyages et de l'engagement client Collison analyse les disparités générationnelles en matière d'attentes et d'engagement.