Mitel CX se positionne comme une solution capable de répondre aux défis actuels des entreprises. La plateforme permet aux organisations de fournir des expériences personnalisées en automatisant les ...

Le dernier Baromètre Qualiweb de la relation client digitale de Cocedal Conseil, révèle des transformations profondes. Alors que les entreprises cherchent à optimiser leurs interactions avec les ...

L'éditeur SaaS spécialisé dans la téléphonie cloud et les solutions d'intelligence conversationnelle enrichit sa plateforme avec Target First, expert des assistants conversation-nels alimentés par ...

Les agents IA deviennent omniprésents. Une enquête, menée par Salesforce, auprès de 8 350 consommateurs et 1 700 décideurs du secteur à travers 21 pays, révèle que 69 % des retailers français ...

Skeepers et PMP Strategy révèlent un fossé croissant entre secteurs en satisfaction client, analysant les tendances et performances en France.

Shopify déploie Sidekick, son assistant IA multilingue, pour améliorer l'expérience utilisateur et démocratiser l'IA dans le commerce en ligne.

Volubile.ai, startup française spécialisée dans l'intelligence artificielle vocale, vient d'annoncer son intention de grandir plus vite, plus loin. Fondée en septembre 2023 par Stéphanie Delestre et ...

EY-Parthenon présente les résultats de son étude annuelle sur les "Enseignes préférées des Français", réalisée en février 2025 auprès de plus de 12 000 consommateurs, qui ont donné plus de 70 000 avis ...

L'ARCEP publie son observatoire 2024 : satisfaction client en hausse, mais inquiétudes sur l'usurpation de numéros et démarchage abusif.

Grâce aux nouvelles technologies, à l'analyse de la data disponible et à l'intelligence artificielle (IA), les sessions de formation s'enrichissent et gagnent en précision, avec des parcours ...

Vueling, compagnie low-cost espagnole, mise sur flexibilité, innovation et efficacité pour offrir une expérience client fluide et personnalisée.

Le rapport 'Messaging Trends 2025' d'Infobip souligne l'essor de l'IA, des services RCS et des messageries comme WhatsApp en communication.