Teleperformance obtient le soutien des actionnaires lors de son AG 2025, avec approbation des comptes 2024 et dividende validé.

efficy accélère sa croissance en France en nommant Pierre Thauron Responsable Partenaires, quelques mois après son programme partenaires.

Adoptée mardi 21 mai, la loi interdit le démarchage téléphonique non sollicité à compter d'août 2026, et renforce aussi la lutte contre les fraudes.

Le smartphone devient central, et la performance des applications est cruciale : 72 % des clients quittent après une mauvaise expérience.

Cathay Pacific vient de rouvrir son salon emblématique The Bridge à l'Aéroport International de Hong Kong (HKIA), marquant ainsi la première étape d'un programme de rénovation de ses espaces premium.

Cathay Pacific rouvre The Bridge à Hong Kong, lançant un vaste programme de rénovation pour améliorer l'expérience premium des voyageurs.

Twilio s'associe à Microsoft pour accélérer l'adoption de l'IA conversationnelle en entreprise via Azure AI et ses expertises.

Les consommateurs américains apprécient la personnalisation via l'IA, mais exigent plus de transparence pour instaurer une confiance durable.

L'alliance récente entre Club Med et imagino, éditeur français de solutions CRM, illustre la transformation profonde des pratiques sous l'impulsion des données et de l'intelligence artificielle.

Le groupe spécialisé dans les voyages et de l'engagement client Collison analyse les disparités générationnelles en matière d'attentes et d'engagement.

Decathlon a annoncé le 19 mai le déploiement de son service 'Visio Store', fait de conseils personnalisés à distance, via rdv en visio et experts produits.