Qualtrics annonce de nouvelles innovations IA lors du sommet X4 2025, visant à améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité.

Mitel CX se positionne comme une solution capable de répondre aux défis actuels des entreprises. La plateforme permet aux organisations de fournir des expériences personnalisées en automatisant les ...

Le dernier Baromètre Qualiweb de la relation client digitale de Cocedal Conseil, révèle des transformations profondes. Alors que les entreprises cherchent à optimiser leurs interactions avec les ...

L'éditeur SaaS spécialisé dans la téléphonie cloud et les solutions d'intelligence conversationnelle enrichit sa plateforme avec Target First, expert des assistants conversation-nels alimentés par ...

est nommée directrice produit & expérience clients de Pluxee France. Originaire du Sud de la France elle a étudié à l'ESC Marseille en ingénierie des organisations. Elle entre dans le groupe Galeries ...

Un CRM joue un rôle central dans la stratégie des PME en leur permettant de mieux comprendre et gérer leurs clients tout en optimisant leurs opérations. Il offre des bénéfices clés qui soutiennent ...

Le groupe Outsourcia, acteur Marocain majeur de l'outsourcing au Maghreb, poursuit sa stratégie de croissance externe avec l'acquisition de SoMezzo, renforçant ainsi sa présence en France et en ...

Rachetée par JouéClub en 2023, La Grande Récré a engagé une mutation profonde pour s'adapter aux attentes du marché du jouet. Avec une identité visuelle repensée et un nouveau slogan, "Ça se joue ici" ...

En 2025, l'évolution de la relation client sera marquée par l'intelligence artificielle et les technologies prédictives. Le véritable enjeu, c’est celui de la préservation de l'indispensable contact ...

L'e-commerce B2B transforme les entreprises : élargissement client, conversion en ligne, réduction des coûts et agilité accrue. Cette transition numérique demande rigueur et progressivité pour ...

Salesforce a dévoilé Agentforce 2dx, une évolution de sa plateforme d'IA agentique, lors de son événement TDX 2025 à San Francisco. Cette annonce marque une avancée dans le domaine du "digital labor", ...